De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, con excepción de los productos personalizados. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original.
Si deseas realizar un cambio por talla, color u otro motivo, puedes hacerlo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en perfectas condiciones y sin uso. Los costos de envío por el cambio correrán por cuenta del comprador.
Los productos personalizados no tienen derecho a cambio o devolución, salvo por defectos de fabricación.
Para gestionar una devolución o cambio, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto a nuestras instalaciones.
