Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Mawi
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Mawi en Colombia.
En Mawi comercializamos tanto productos estándar como productos personalizados. Los productos personalizados son elaborados de acuerdo con las especificaciones suministradas por el cliente, tales como fotografías, nombres, textos, colores, diseños u otros elementos personalizados.
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías dependerán de la naturaleza del producto adquirido, de conformidad con la legislación colombiana y con las políticas descritas a continuación.
1. Naturaleza de los productos
Mawi ofrece dos tipos de productos:
Productos estándar: Son aquellos que se comercializan sin modificaciones o personalizaciones solicitadas por el cliente.
Productos personalizados: Son aquellos elaborados o modificados conforme a las especificaciones suministradas por el cliente, incluyendo, entre otros, fotografías, nombres, textos, colores, diseños o cualquier otro elemento personalizado.
Debido a su naturaleza, los productos personalizados son fabricados exclusivamente para cada cliente y no pueden ser revendidos ni comercializados nuevamente.
2. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica para las compras realizadas por medios no presenciales cuando así lo disponga la ley.
Para los productos estándar, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este:
• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original, accesorios y etiquetas.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Mawi realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación vigente.
El derecho de retracto no aplica para los productos personalizados, ya que son confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cambios
Como política comercial de Mawi, ofrecemos cambios para productos estándar por talla, color o referencia dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Mawi o por un defecto de fabricación.
Los productos personalizados no tienen cambios por gusto, preferencia, error en la información suministrada por el cliente o decisión posterior a la compra.
4. Casos en los que no proceden cambios, devoluciones o reclamaciones
No procederán cambios, devoluciones ni reclamaciones cuando la solicitud se origine por cualquiera de las siguientes situaciones:
• Cambio de opinión después de realizar la compra.
• Errores ortográficos, nombres, fechas o información suministrada por el cliente.
• Fotografías o archivos enviados con baja resolución o calidad insuficiente.
• Diferencias leves de color entre la visualización en pantalla y el producto final, derivadas de la configuración de cada dispositivo o del proceso de impresión.
• Preferencias personales respecto al diseño, tamaño, ubicación de los elementos o composición cuando estos correspondan a la información suministrada o aprobada por el cliente.
• Información incorrecta suministrada durante el proceso de compra.
5. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Mawi cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
La garantía procederá cuando el producto presente un defecto de fabricación o no corresponda a las características ofrecidas.
Una vez evaluado el caso, Mawi podrá, según corresponda:
• Reparar el producto.
• Sustituir el producto por uno nuevo.
• Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso indebido del producto.
• Manipulación inadecuada.
• Lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado.
• Desgaste normal por el uso.
• Accidentes ocurridos después de la entrega.
• Defectos derivados de fotografías, archivos o información suministrada por el cliente.
7. Procedimiento para cambios, devoluciones o garantías
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse al correo mawicontacto@gmail.com, indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y, cuando sea necesario, videos que permitan evidenciar la situación presentada.
Mawi evaluará cada caso y podrá solicitar la devolución del producto para realizar la verificación correspondiente antes de emitir una respuesta definitiva.
8. Costos de envío
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Mawi, la empresa asumirá los costos de transporte necesarios para dar cumplimiento a la garantía.
Cuando la solicitud no corresponda a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Mawi, los costos de envío y demás gastos logísticos serán asumidos por el cliente.
9. Reembolsos
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, Mawi efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
10. Información requerida para la atención de solicitudes
Para gestionar cualquier solicitud, Mawi podrá requerir la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Correo electrónico registrado en la compra.
• Documento de identidad cuando sea necesario para validar la titularidad del pedido.
