Política de envío
Política de Envíos – Mawi
1. Cobertura
Mawi realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino.
2. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez el pago haya sido confirmado o, cuando aplique, una vez el pedido haya sido aceptado bajo una modalidad de pago autorizada por Mawi.
En el caso de productos personalizados, el tiempo de producción comenzará a contar una vez el cliente haya suministrado toda la información necesaria para la personalización.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
• Productos estándar: entre 2 y 5 días hábiles.
• Productos personalizados: hasta 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de la recepción de toda la información necesaria para la personalización.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, temporadas especiales, restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.
4. Costo del envío
Mawi ofrece envío gratuito en la mayoría de sus productos.
No obstante, los productos pertenecientes a la categoría "Sale" o identificados como "Sale" podrán generar un costo de envío, el cual será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En aquellos casos en los que, debido a la ubicación de destino, el peso, las dimensiones del paquete u otras condiciones logísticas, el costo del envío supere los $25.000 COP, Mawi se pondrá en contacto con el cliente antes del despacho para informar la situación y acordar la mejor alternativa de envío. Si no se logra un acuerdo, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y, cuando corresponda, se efectuará el reembolso del valor pagado por el mismo.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp la información de seguimiento correspondiente, cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el número de contacto y demás datos suministrados sean correctos y completos.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, los costos derivados de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
7. Entrega del pedido
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario hábil. Algunas empresas transportadoras también realizan entregas los sábados hasta el mediodía, según su cobertura y operación.
Si el destinatario no se encuentra disponible en el primer intento, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus políticas internas.
Si el pedido es devuelto a Mawi por imposibilidad de entrega, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales generados por este nuevo despacho serán asumidos por el cliente cuando la devolución no sea atribuible a Mawi.
8. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles o el producto presenta novedades atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo a Mawi tan pronto como sea posible y, de ser posible, adjuntar evidencia fotográfica para facilitar la gestión correspondiente.
9. Retrasos en la entrega
Aunque Mawi procura cumplir los tiempos estimados de entrega, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos, Mawi realizará el seguimiento correspondiente e informará al cliente sobre el estado de su pedido cuando sea posible.
10. Contacto
Si tienes alguna inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico mawicontacto@gmail.com.
